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| 进一步提升企业服务水平的对策 | |
| 引用本文： | 潘晓燕,孟兆晨.进一步提升企业服务水平的对策[J].北京石油管理干部学院学报,2006(2). |
| 作者姓名： | 潘晓燕 孟兆晨 |
| 作者单位： | 上海科技管理干部学院，上海科技管理干部学院 |
| 摘 要： | 标准化的服务易于复制形成雷同,难以形成独特的优势。因此,企业进一步提升服务水平和提供差异化的服务势在必行。真正优质的服务应该不是停留在表象上,而是建立于企业内部,植根于员工心中。所以领导观念的转变、企业文化的建设、员工素质的培养与提高是提供良好服务的基础和保证。 |
| 关 键 词： | 企业 服务水平 提升 差异化 |
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