行政服务标准化的实践与启示

构建服务型政府作为当代中国政府体制改革的目标正在由公众的愿望转变为政府的行动。服务型政府的构建存在多种多样的实现方式，广东省的江门市与佛山市顺德区的勒流街道办事处的实践表明，导入行政服务标准化体系是有效的路径之一。行政服务标准化体系的导入进一步转变了施政理念、优化了行政方式、明确了责任主体、提高了服务质量、改善了工作态度、完善了绩效管理。无论采取什么方式进行变革，行政服务都应突出“以民为本，持续改进”的理念。