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| 浦江邮电好行风──上海邮电系统文明规范服务记事 | |
| 作者姓名： | 尤继坚 |
| 摘 要： | 上海市邮电管理局通过积极主动地抓好规范服务和行风建设，促进了两个文明建设的协调发展。特别是在上海市开展行风评议以来，邮电系统借此东风，文明规范服务再上新台阶，摘取了行风评议“满意率最高”的桂冠。规范服务严要求上海邮电坚持纠建并举的原则，在建立健全各项服务规范和加强管理上下功夫、求实效。一方面，要求每个营业窗口做到“四个三”：一是“三化”，即服务环境的净化、美化和绿化；二是“三声”，即服务过程中要让用户听得到主动招呼声、唱收唱找声、耐心解答声；三是“三无”，即接待用户必须做到无责难、无推诿、无顶撞… |
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