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| 对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究 | |
| 作者姓名： | 张向宏 柳盛鹏 |
| 作者单位： | 北京化工大学 |
| 摘 要： | 通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手.通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助. |
| 关 键 词： | 税务系统网站 客户关系管理 资源整合 网站层级体系 服务导向 场景式服务 |
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