一个电话，一个生命的希望

“叮铃铃……”“您好,请问找哪位？”“你好,请问是药品注册处吗？”电话那头传来一个略带沙哑的女性声音。在药品注册处工作的我,像这样的电话每天都会接到很多,有询问新药申报程序的,有查询各种药品注册信息的……几年下来,对处理这样的电话,我已总结出一定的心得：态度从容,用语正式,语调语速适中,一是一,二是二,不拖泥带水,不带一丝感情色彩。