领导者应当怎样对待下属的抱怨

在上下级交往中，由于种种原因，下属产生抱怨情绪，这应该说是正常的现象。但处理不当，很可能衍生更大的矛盾，给工作带来损失。一般来说，下属的抱怨情绪主要是针对上级工作或决策的失误；在处理问题时缺乏客观、公正；对下属照顾不周、关心不够；对本部门领导的一些做法存在误会等原因。由此产生的委屈、压抑很可能导致他们心理极度失衡，以致不分场合、时间、人员冲动地发泄心中的牢骚、怨气，甚至直接指责上级，发生冲突。面对此种局面，领导者如何处理才是上策呢？下面几种办法会帮助您。