企业管理新概念──声誉管理

大凡有远见的企业无不顾及企业的声誉，但在我国企业界关于声誉管理的理论还未形成。美国学者戴维斯·扬在《创建和维护企业的良好声誉》一书中系统地做了探讨，颇有新意。一、声誉管理的内涵所谓声誉管理，是指企业管理者为了取得企业恒久的发展，以建立良好的声誉而在管理中采取的决策、投资、激励、交往等一系列活动的总称。它是企业的立身之本，是企业管理的核心，一切活动都要服从和眼务于声誉管理。声誉管理主要有以下几个特征：一是目标的明确性。声誉管理的目标是建立企业与公众之间相互信任的关系。戴维斯·扬认为：“人们仅与自己…