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| CRM中的客户价值论 | |
| 作者姓名： | 姜华 杨静 |
| 作者单位： | 河北工程学院,河北,邯郸,056038 |
| 摘 要： | 市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 客户价值 |
| 文章编号： | 1009-8267[2005]6-0050-03 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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