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| 控制事态 化害为利——百事可乐是如何应对突发事件的? | |
| 作者姓名： | 宛胜斌 |
| 作者单位： | 中共驻马店市委党校 |
| 摘 要： | 犤案例犦百事可乐是饮料市场上的大腕，与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中，一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了紧急措施。一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并… |
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