基于顾客关系管理的政府业务流程再造 |
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作者姓名: | 谭海波 |
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作者单位: | 五邑大学,广东,江门,529020 |
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摘 要: | 顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系、维持企业长久竞争优势的新型管理机制。它借助网络信息技术,通过构造一个收集、分析和利用各种方式获得顾客信息的系统,给企业带来了巨大的效益,同时也给政府业务流程的再造提供了新的视角。
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关 键 词: | 顾客关系管理 政府业务流程 流程再造 |
文章编号: | 1008-6323(2007)03-0102-04 |
修稿时间: | 2007-05-12 |
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