基于顾客关系管理的政府业务流程再造

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系、维持企业长久竞争优势的新型管理机制。它借助网络信息技术,通过构造一个收集、分析和利用各种方式获得顾客信息的系统,给企业带来了巨大的效益,同时也给政府业务流程的再造提供了新的视角。