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| 标杆管理：公共服务部门绩效改进的有效途径 | |
| 作者姓名： | 杨术 张晓磊 |
| 作者单位： | 南京师范大学公共管理学院行政管理研究所，南京师范大学公共管理学院行政管理研究所 |
| 摘 要： | 传统的理论认为,标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较,借鉴与学习他人的先进经验,改善自身不足,从而提高竞争力,追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法,实际上也是模仿、学习和创新的过程。企业为了提高自己的竞争能力,可以对优势企业进行模仿与创新,同样,任何一个组织,比如学校、医院等公共服务部门也可以在管理中充分应用标杆管理。只要它们能够选好自己的“参照物”,而且有勇气承认自己有不如别人的地方,完全可以按照标杆管理的程序实施应用。标杆管理的科学内涵标杆管理… |
| 关 键 词： | 标杆管理 服务部门 绩效改进 公共 标杆企业 提高竞争力 管理模式 生产流程 先进经验 竞争能力 |
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