高效率的代价 |
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作者姓名: | 王曙琴 |
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作者单位: | 武汉市同济医科大学 |
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摘 要: | 近一段时间,深圳的报章上登载了几条有关提高管理效率的消息:有两家银行为减少储户排队等待的时间,方便储蓄,吸纳存款,推出了对储蓄员实行限时服务的新措施,每一笔小额存取款服务必须在两分钟内办妥,大额存取款必须在五分钟内办妥。凡超过时限而被储户发现者,扣发当月奖金,邮局有些分局也已推出过类似的限时服务措施。这些措施推出以后,深圳的居民感觉到,过去困扰深圳人的储蓄难、用邮难确实已经得到很大程度的缓解,这些方面的服务效率已经大大提高了。探究一下银行与邮局提高工作效率的措施,无论是从管理学理论还是从既有经验…
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