世说新语

正在公共场合犯错让人很尴尬,因而人们在道歉时往往有所保留。但心理学家迈克尔·W·莫瑟说,"如果你看起来很难过,那么他们就容易心平气和。"朱迪特·马丁是一名著名礼仪专栏作家。多年前发生的一起交通事故就让她体会到了真诚道歉的力量。当时马丁驾车来到一个交叉路口,不小心撞上了另外一辆车,这辆车里面有一个男人、一个女人还有一个婴儿。虽然没有人受伤,马丁还是本能地不断说道: