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| 徐汇区“电话政府”规划 | |
| 作者单位： | 徐汇区信息化委员会，上海宇拓信息科技有限公司 |
| 摘 要： | 一、现状及背景徐汇区于2001年底建成“962345”市民呼叫咨询服务系统(以下简称区呼叫中心),初步构建出徐汇区“电话政府”的雏形,对提高政府公共服务能力、转变政府职能起到了重要的支持作用,受到上级部门和社会各界的广泛好评。呼叫量也有大幅提升。2001年11月呼叫量为1020(呼入611/呼出409),2001年12月呼叫量为980(呼入622/呼出358);2006年6月呼叫量为9151(呼入3282/呼出5869),2006年7月呼叫量为9992(呼入3356/呼出6636)。4年过去了,随着系统运营及管理的深入,系统背后所存在的一些体制机制问题开始逐步暴露出来,总体运行轨迹呈现“前期… |
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