从零缺陷管理说起

近闻:荣事达集团总裁借鉴美国马丁·马里塔公司无缺陷动力理论,提出了一种新的管理模式——零缺陷管理。它的宗旨是务必提供给消费者百分之百的合格产品,要求产品的投诉率为零。随后,这种管理体系又覆盖了产、供、销等多个环节,初步形成了较为系统的管理体系,从而推进了企业的发展。读完这则消息,深有感触。