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| 以人为本 打造大朗车站货运优质服务品牌 | |
| 引用本文： | 莫斌.以人为本 打造大朗车站货运优质服务品牌[J].理论学习与探索,2004(Z1). |
| 作者姓名： | 莫斌 |
| 作者单位： | 大朗车站党委 广东 |
| 摘 要： | 铁路实施第五次大面积提速调图,引领铁路新一轮改革与发展,以列车速度提升为突破口,促进了运输能力、服务质量和经营管理水平的进一步提高,带动运输产品结构的全面优化,铁路运输产品更加贴近市场需求,更加具有市场竞争力。 铁路货运站作为铁路货物运输的起点和终点,服务链条上的一个节点,直接面对货主,能否提供优质的服务直接关系到货运工作的成败,直接关系到中国铁路的新形象、新跨越。 大朗车站是一个二等货运站,在为货主提供优质服务方面,做了一些有益的尝试。 1.建设良好的服务硬件环境是优质服务的前提。近年来,我站陆续上马了微机办单、微机制票、微机TMIS系 |
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