流程再造：社区公共服务供给方式创新——以北京市X社区为案例

转型时期,城市社区公共服务的供给不仅是社区的一项重要职能,同时也是社会治理研究中的前沿。现阶段的研究将供给方式区分为正式制度和非正式制度,分别探讨二者在社区服务中的角色,但两种供给方式在现实中并不是泾渭分明的。对北京市X社区的公共服务供给流程进行系统考察和研究发现,社区公共服务具有整体性的特点,应按照供给流程进行资源整合与分类管理。通过为社区事务分类、再造需求表达平台和治理主体合作平台以及网络化等各项配套机制等方式,再造社区服务供给流程,实现供给的有效性和高效性。