从交警微笑执法看非言语沟通

道路交通执法历来是社会各界和人民群众关注的焦点,也是公安机关易引发矛盾纠纷或群体性事件的导火索。成都交警胡玲使用微笑、敬礼等非言语沟通,最终使违规男司机在纠缠半小时后认罚,从中看出基层交警在与群众打交道的过程中,熟练恰当运用非言语沟通技巧能够取得事半功倍的效果。