受理群众投诉应注意“四忌”

一忌态度不端正，接待不热情。在接待群众投诉时，一是要站在讲政治的高度对待群众来信来访工作，充分认识到群众投诉是关系社会稳定的大问题，态度要端正，接待要热情。二是群众来投诉要敞开大门，起立相迎，倒水让座，出门相送，让投诉群众心灵上感到温暖。三是认真倾听投诉群众讲述投诉对象的基本情况和事情经过。四是及时向投诉群众表明认真调查核实和反馈的态度，让投诉群众吃上定心丸。