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| 对法人客户关系管理的初步认识 | |
| 作者姓名： | 张兵 任宏斌 陆绍青 |
| 作者单位： | 中国石油西北化工销售公司 |
| 摘 要： | 一般意义上的管理,其职能包括计划、组织、领导、协调和控制等,与其不同的是,客户关系管理的功能在于建立、维持、发展与客户的关系,其管理的对象不是一个团体、一个组织、一个事项、一个流程等,而是一种具体的关系。客户关系管理的内涵是指在特定的环 |
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