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| 客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式 | |
| 作者姓名： | 沈俏梅 |
| 作者单位： | 杭州师范学院图书馆,杭州,310012 |
| 摘 要： | 文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 信息服务 用户需求 |
| 文章编号： | 1009-8267[2003]07-0123-03 |
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