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| 以人为本 以文化人 全面提升医疗卫生服务品质 | |
| 作者姓名： | 李勇军 李华妍 |
| 作者单位： | 大庆油田总医院集团 |
| 摘 要： | 正作为国内规模最大的紧密型、实质性企业办公立医疗集团,大庆油田总医院集团以精神文化为核心,以制度文化为基础,以行业文化为根本,精心构筑文化网络,推动了集团服务水平的全面升级。集团的服务文化体系施行以来,所属各单位的患者满意率从86%提升到96%,两家三甲医院患者满意度达97.46%和96.73%。三届卫生部部长均对该集团做法给予高度评价。2009年,集团获得国家级企业管理创新成果一等奖和黑龙江省特等奖,这是该项 |
| 关 键 词： | 以人为本 医疗卫生 患者满意度 服务水平 精神文化 优质服务 医疗集团 行业文化 制度文化 提升 |
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