“群众满意率”评价工作，不能一刀切

正当下,部分地方政府开通了12345服务热线,以方便市民记忆、提高服务效能,在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。不过,一些乡镇工作人员反映,当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏,让他们频频陷入两难。在12345政府服务热线中,一些诉求人将政府提供公共服务的职能理解为私人服务。当有关部门拒绝为其服务时,诉求人就表示不理解、不接受、不满意。