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| 质量管理理念与公共服务管理 | |
| 作者姓名： | 王家合 |
| 作者单位： | 中南大学公共管理学院 |
| 基金项目： | 基金项目：教育部人文社科项目（10YJC630238）和湖南省哲学社会科学基金项目（09YBA070） |
| 摘 要： | 质量管理理念的转变为公共服务质量管理提供了理论基础,并在顾客满意、全员参与、全过程控制和持续改进等方面提出了新的更高的要求。目前,我国政府部门在实施公共服务质量管理时还存在一些限制因素,要求政府及其公务员强化质量管理理念,将质量管理理念与公共服务精神相结合,使质量管理成为有效提升公共服务质量的途径和工具。 |
| 关 键 词： | 公共服务 质量管理 公众 |
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