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贵阳移动:卓越打造明星企业
作者姓名:汤文川  叶蓁
作者单位:《当代贵州》记者
摘    要:贵阳移动创业初期,就将客户满意度纳入KPI考核管理,并通过三级检查和外聘第三方“神秘客户”的方式检查、监控客户的满意度,经过7年不懈的努力,荣获了2006年国家级“服务明星企业”奖以及由第三方调查的客户满意度全国排名第一的傲人佳绩,收获了两项全国第一。

关 键 词:明星企业  贵阳  客户满意度  创业初期  考核管理  第三方  KPI  国家级
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