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| 人性化服务:21世纪物业管理的全新理念 | |
| 作者姓名： | 尹伯成 |
| 作者单位： | 复旦大学教授 |
| 摘 要： | “安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，这是千百年前人们对于住所的美好想象，而在现代社会，居者有其屋并非只是空想了。但是，随着社会的进步，经济的迅猛发展，关心有没有地方住这一问题的人越来越少，而对如何才能住得好的追求则日益强烈。在知识经济时代，作为房地产商品的有形实体的建筑物的重要性日趋减弱，而以建筑物为基础开发出来的功能性服务却越来越重要，换言之，物业管理服务成了衡量居住质量的重要指标之一。２１世纪的市场竞争已不再是各个企业生产什么产品，而是发生在其产品能够提供什么附加利益。这一服务营销理念已… |
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