做合格的人大代表

我叫刘淑琴,是北京市百货大楼的售货员,市人大代表。我曾亲耳聆听过全国劳动模范、"一团火"精神的代表张秉贵师傅的谆谆教诲,观摩过张师傅被誉为燕京第九景的"一抓准"售货风采。从那时起,我就暗下决心,潜心研究商品、顾客心理和服务用语。几年下来我总结出"四声"、"五心"、"一讲究"的售货方法。"四声"——顾客来了有迎声,走了有送声,问询有答声,售货过程有请声;"五心"——主动介绍要耐心,挑选商品要诚心,包扎商品要精心,量剪商品要细心,退换商量要热心;"一讲究"——讲究柜台语言艺术。事实证明,我的售货方法赢得了广大顾客的认可和信赖。