基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究 |
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作者姓名: | 徐宏毅 蔡萌 刘曼 |
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作者单位: | 武汉理工大学,湖北武汉,430070 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目,教育部人文社会科学研究规划基金项目 |
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摘 要: | 通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。
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关 键 词: | 大规模定制 证券业 顾客保留 顾客忠诚 顾客消费情感 |
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