论政府管理中实行顾客导向的重要意义

顾客的概念源于企业组织中的顾客服务(Customer-Ser-vice)的理念,以顾客为尊,追求顾客满意早已成为企业管理和获取竞争力的基本法则.在公共管理领域,顾客导向的管理基本上源于二十世纪八十年代以后的政府全面质量管理,政府全面质量管理的一个重要基础在于将顾客满意作为政府服务质量的核心.当今,在全球化的潮流下,中国已经以发展中国家的身份正式加入了世界贸易组织,开始以一种崭新的姿态走向世界."入世"对中国来说,不仅仅是一个难得的机遇,也是一个巨大的挑战.而挑战当中,最大的挑战可以说是对政府的挑战了.我国现在己初步建立了市场经济体制,下一步要建立完善的市场经济体制,如果政府管理水平仍然没有提高,还是原先政出多门、相互扯皮、公文旅行、效率低下的老样子,将很难适应社会的发展要求.因此,在政府管理中实行顾客导向具有十分重要的意义.