| 北京城管执法机关引入质量管理体系认证的实践 |
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| 引用本文： | 尚芬.北京城管执法机关引入质量管理体系认证的实践[J].城市管理与科技,2006,8(1):6-9. |
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| 作者姓名： | 尚芬 |
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| 作者单位： | 北京市城市管理综合行政执法局,北京,100045 |
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| 摘 要： | 介绍了北京市城管执法机关引入ISO 9001国际质量管理体系认证的实践过程,通过质量管理体系认证,强化了服务意识,提高了服务质量和管理水平,提升了城管社会形象,得到了公众和上级机关的信任与支持,促进了城管执法局管理工作的高效化、执法服务的规范化和服务品质的标准化。并对质量标准在市城管执法局的持续推进进行了展望和思考。
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| 关 键 词： | 城市管理 执法服务 质量标准 顾客满意 持续改进 |
| 文章编号： | 1008-2271(2006)01-0006-04 |
| 修稿时间： | 2005年12月5日 |
Practice about Introducing Quality Control System Authentication to the Beijing Comprehensive Law Enforcement Executor |
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| SHANG Fen.Practice about Introducing Quality Control System Authentication to the Beijing Comprehensive Law Enforcement Executor[J].Municipal Administration & Technology,2006,8(1):6-9. |
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| Authors: | SHANG Fen |
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| Keywords: | |
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