北京12351:从维权热线到服务热线

正高峰期一天能接到上千个咨询电话如今,12351职工服务热线是北京市总工会的品牌,也是工会服务对接职工的一条重要渠道,安排有专门的坐席人员接线,热线坐席代表分为4个班,两个白班,8时至17时;一个"小夜班",15时至20时;一个"大夜班",16时30分至第二天9时……高峰时期,整条热线一天能接上千个咨询求助电话。