工会12351热线:离职工期待有多远

正2004年10月,在全国总工会的要求下,全国各地省市两级工会纷纷开通了职工维权服务热线12351,热线逐渐成为工会组织倾听职工声音、及时回应职工诉求的重要渠道之一。弹指近10年,12351在服务职工中起到的作用如何?按说职工群众对它的评价应是检验其成败与否的试金石,可现实状况远没有想象得那么简单。