没有遗憾的“服务”

当您到一个城市去旅游,入住一家宾馆,遇到了这样的情况:总台的服务小姐非常热情,向您介绍房价,询问您的要求,最终还为您打了八折。这时您也许会感到“满意”;当您来到客房,按照《服务指南》要求送餐到客房时,被告知此项服务已经被取消,只是还未通知客房部,住客只能亲自到餐厅就餐。就餐完毕,您可能还感到“没白来”;当您回房准备休息时,发现没有热水和暖气。服务小姐解释说,维修人员已经下班,要到明天才能解决。这时您已经感到一丝“遗憾”;第二天,您游玩后回到宾馆,却发现自己的房间里又住进了别人。总台服务小姐说,可能是因为交接班时出了…