诺顿:百货业的服务典范

美国诺顿百货公司自创建开始,就确定了以服务取胜而不是靠削价竞争的策略。诺顿的定价虽然比其他公司不差上下,但它不靠价格竞争,也不降价求售。前来购买者都相信不会上当受骗,他绝不会发现上周花了200美元买来的衣服,现在只卖120美元。