携程：“扭亏”背后的隐忧

<正>“本人是携程钻石卡用户，在一个假日酒店住了几天遭遇大数据‘杀熟’，携程客服电话里也承认改价了，本人的钻石卡会员价格竟然比美团、艺龙、同程、飞猪等普通用户都贵几十元。”“我和家人同时查询，每到付款环节就涨价，根本就是‘杀熟’，从1300多元涨到1600多元。”“跟朋友同时在携程下单同航次船票，发现自己的每张票贵了150元，共多付600元”……近期，消费者对互联网在线旅游平台（下称“OTA”）大数据“杀熟”质疑声不断。大数据应用如何避免“算法黑箱”，消费者合法权益如何得到保护，已成为整个OTA行业尤其是领军企业必须正视的问题。