培训关乎服务质量

日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才。”仔细想之，这句话传递出的信息：人才是生产产品尤其是优质产品的前提与保障，强调了人才的重要性。而怎样才能出人才？其创始人松下幸之助给出了明确的答案——培训。他说：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。”