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| 将ISO10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》引入我国警务投诉机制的思考 | |
| 作者姓名： | 夏丹峰 |
| 作者单位： | 中国人民公安大学,北京,100038 |
| 摘 要： | 国际标准化组织于2004年发布的ISO10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》为组织内处理与产品(包括服务)有关的投诉程序提供了指南,内容包括程序的编排、设计、运作、维护和改进。文中从理论和实践的角度,探讨将ISO10002引入公安机关构建警务投诉机制的可能性与可行性,旨在为我国公安机关的制度建设提供决策和技术支持。 |
| 关 键 词： | ISO10002 警务投诉 警务投诉机制 |
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