| 着力加强高铁时代的服务文化建设 |
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| 引用本文： | 王兆善. 着力加强高铁时代的服务文化建设[J]. 理论学习与探索, 2010, 0(3): 64-65 |
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| 作者姓名： | 王兆善 |
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| 作者单位： | 上海铁路局党校,上海,200070 |
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| 摘 要： | 高铁时代要求增强服务意识,更新服务理念,规范服务行为,实现从传统服务到现代服务的跨越。为此,要大力加强服务文化建设,在四个着力于上下功夫:以旅客需求为导向,着力于服务理念的更新;以制度机制为基础,着力于服务标准的提升;以先进典型为样板,着力于服务品牌的塑造;以社会公认为依据,着力于服务评价体系的建立。
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| 关 键 词： | 高铁时代 服务文化建设 四个着力于 |
Further Strengthening the Service Culture Construction in the High-Speed Railway Age |
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| Wang Zhaoshan. Further Strengthening the Service Culture Construction in the High-Speed Railway Age[J]. Theory Studying and Exploration, 2010, 0(3): 64-65 |
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| Authors: | Wang Zhaoshan |
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