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| 基于SERVQUAL模型高校校园网络使用满意度研究——以贵州大学北校区为个案 | |
| 引用本文： | 罗翊萑,罗应萍.基于SERVQUAL模型高校校园网络使用满意度研究——以贵州大学北校区为个案[J].法制与社会,2015(11). |
| 作者姓名： | 罗翊萑 罗应萍 |
| 作者单位： | 贵州大学公共管理学院 |
| 摘 要： | 随着信息社会的发展,大学教育对校园网络的依赖度越来越高.然而在校园网络的使用中,还存在着一些不足,因此,弄清影响顾客使用校园网络的问题,有助于网络管理者提出后续改进措施及开展下一步工作.本文通过问卷调查的方式收集校园网络顾客(用户)满意度的第一手数据资料,运用SERVQUAL模型并经过SPSS统计学软件进行科学的分析,找出影响顾客(用户)校园网络使用满意度的问题,为学校有关部门提出建议,从而帮助高校校园网络更好地发展. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 SERVQUAL模型 校园网 |
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