注意你的语言 |
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作者姓名: | 徐法林 何文斌 |
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作者单位: | |
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摘 要: | “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言是交往的主要工具,又是造成麻烦的重要原因。所以,如何艺术的使用语言,收到最佳的服务效果,是我们每一位保安人员不可忽视的。在实际工作中,一句言简意赅、热情得体的话,与一句粗俗无礼的话所收到的效果有着天壤之别。比如,面对一位来找职工的人,你一句:“不行,不给找!”对方会马上产生反感,心说:这人怎么这样没素质。如果来人心情不好或性格暴躁的话,因一句话说的不妥,就会和你发生不快。反过来,你礼貌真诚地说:公司有规定:上班时间不给找人,请您谅解!”对方会理解你,如果心情…
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