青年销售员与空间化的情感劳动——以S市I品牌W门店为案例

通过对S市I品牌W门店的研究发现,资本通过空间设计(空间划定、分割和建立等级)操纵服务业劳动者的情感劳动,实现空间化的情感劳动。门店根据利润大小进行空间设定,而销售员在不同空间中从事不同程度的情感劳动。利润高的正价区,销售员进行深层伪装;利润低的打折区和盘点区,销售员进行表面伪装;在无利润的仓库中,销售员则暂时性地脱离情感劳动,展现真正的自我。此外,销售员还在试衣间等过渡区从事多重情感劳动,而店长或店长助理则在收银台进行全场监视。