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| 尴尬的“上帝” | |
| 作者姓名： | 石雨浩 |
| 摘 要： | “得顾客者得天下”，这是商战颠扑不破的真理。因此，在许多商家的经营手册中，在公司或商场的墙上，都明显地写着———“顾客就是上帝”。但是，现实生活中我们却看到：当商家在市场竞争中“正气凛然”地呼吁“以质取胜”的时候，消费者被假冒伪劣砸得头破血流；当企业高举“品牌攻坚、服务至上”的旗帜时，消费者又为厂商玩得不亦乐乎的过家家游戏暗自神伤。而且“上帝”又是“撒旦”的宿敌，冠冕堂皇的称谓很多情况下名不副实，在发生消费纠纷时往往处于弱势，“撒旦一发威，上帝就无奈”。也难怪一商家负责人在处理一起消费纠纷时嚣张… |
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