尴尬的“上帝” |
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作者姓名: | 石雨浩 |
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摘 要: | “得顾客者得天下”,这是商战颠扑不破的真理。因此,在许多商家的经营手册中,在公司或商场的墙上,都明显地写着———“顾客就是上帝”。但是,现实生活中我们却看到:当商家在市场竞争中“正气凛然”地呼吁“以质取胜”的时候,消费者被假冒伪劣砸得头破血流;当企业高举“品牌攻坚、服务至上”的旗帜时,消费者又为厂商玩得不亦乐乎的过家家游戏暗自神伤。而且“上帝”又是“撒旦”的宿敌,冠冕堂皇的称谓很多情况下名不副实,在发生消费纠纷时往往处于弱势,“撒旦一发威,上帝就无奈”。也难怪一商家负责人在处理一起消费纠纷时嚣张…
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