试论危机管理中外部沟通的人本主义

在研究危机现象和实践危机沟通时,如果只着眼于危机现象的外在表现,而不去深究现象背后的本质或规律性,必将陷入盲目的境地。外部沟通的对象包括外部的关联利益人和大众媒体,而与关联利益人的沟通很大程度上又假借于媒体的沟通。因此,以人本主义的精神诠释危机沟通过程,通过危机沟通来把握本质或规律性,将人本主义与危机沟通进行科学的结合,无疑对危机管理具有极其广泛和深远的影响。