广州王府井百货：实操培训告别“纸上谈兵”

本刊讯 近期，为提高服务接待水平，百货大楼对总服务台的礼仪导购员进行了英语口语综合培训。培训采取模拟问答、情景对话、现场演练等生动活泼的方式，对接待、询问、指示、致谢、致歉及退换商品等13类日常服务用语进行了讲授。