| 提高铁路客运服务质量探析 |
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| 引用本文： | 孙晓林. 提高铁路客运服务质量探析[J]. 理论学习与探索, 2006, 0(5): 26-28 |
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| 作者姓名： | 孙晓林 |
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| 作者单位： | 铁道部党校,北京,100088 |
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| 摘 要： | 铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…
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| 关 键 词： | 铁路跨越式发展 客运服务质量 面向社会 服务宗旨 社会主义 旅客满意 荣辱观 人民 |
| 文章编号： | 1006-8279(2006)05-0026-03 |
An exploration of enhancing the service quality of railway passenger transport |
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| Sun Xiaolin. An exploration of enhancing the service quality of railway passenger transport[J]. Theory Studying and Exploration, 2006, 0(5): 26-28 |
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| Authors: | Sun Xiaolin |
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