国外电子政务：发展沿革、研究趋势及对中国的启示

电子政务自20世纪50年代以来逐渐孕育、形成并发展成为全球政府服务的重要方式。在建设数字政府的当下，回溯国外电子政务产生与发展历程，分析其研究趋势，提炼其特征及不足，对我国数字政府建设具有重要的借鉴意义。国外电子政务发展经历了“三个阶段、四次迭代”,其研究趋势呈现为技术实施与安全风险、服务能力与成熟度、公民态度与行为选择、质量评价与满意度四个方面，体现了技术导向、公民导向、质量导向的三维特征，但同时也存在关注技术多于行政、关注公众多于公务员、关注质量评价多于监测等问题。以此为鉴，建议我国电子政务发展及研究应既关注技术创新与应用，又关注政府制度创新发展；既关注公众态度及行为，又关注公务员技术素养及能力提升；既关注质量及满意度评价，又关注动态监测。