全球交付阶段印度发展服务外包的挑战与应对

国际服务外包经历了1954-1989年的在岸交付(包括现场服务)阶段、1990-1999年的离岸交付阶段后,于2000年前后进入了全球交付阶段。发展环境的变迁,给参与服务外包承接的各国带来了深刻的影响,本文以印度服务外包发展为例进行了实证分析,探讨其应对全球交付阶段挑战的措施和经验,希望给一直以印度为标杆和参照系的中国服务外包发展提供一些新的启示。