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| 承诺带来新气象 | |
| 作者姓名： | 邢小雄 |
| 作者单位： | 海南省纪委 |
| 摘 要： | 海口市自来水公司是个中型供水企业，现有８个水厂，担负着向３３平方公里范围内的４６万人口供水的任务。为了提高服务质量，该公司于１９９６年８月实行了社会服务承诺制。他们的承诺涉及业务接待、查表收费、勘察设计、工程安装、管线维修、水质检测、供水高度等７个方面。例如，规定管线突发性损坏，抢修人员必须在规定时间内赶到现场，小修不超过２４小时。水质发现问题３６小时内取样化验，５天内给用户答复。对于群众投诉，规定３天内给予答复，１０天内处理完毕。否则，每拖延一天，扣罚责任人１０元人民币作为对投诉者的补偿。由于… |
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